Conditions générales d’utilisation

1. Objet et rôle de Boutikky

Boutikky est une plateforme logicielle en ligne (SaaS) qui permet à des commerçants indépendants de créer, héberger et administrer une boutique en ligne vitrine : catalogue de produits, zones et frais de livraison, prise de commande, notifications, paiement en ligne facultatif.

Boutikky agit exclusivement comme INTERMÉDIAIRE TECHNIQUE. Boutikky n’est ni le vendeur des produits présentés sur les boutiques, ni transporteur, ni dépositaire des fonds de ces ventes. Le contrat de vente se forme directement entre le vendeur et le client final qui commande sur sa boutique : prix, stock, livraison, garantie et service après-vente relèvent de la seule responsabilité du vendeur.

2. Compte vendeur

La création d’une boutique nécessite un nom de boutique, un mot de passe vendeur et, fortement recommandé, une adresse e-mail de récupération. Le vendeur s’engage à fournir des informations exactes et à jour, et à conserver un accès valide à l’e-mail de récupération : c’est à cette adresse que partent les liens de réinitialisation de mot de passe.

Le mot de passe vendeur est personnel et confidentiel. Toute action réalisée depuis une session connectée est réputée effectuée par le vendeur. En cas d’accès suspecté, le vendeur doit immédiatement réinitialiser son mot de passe via la procédure « mot de passe oublié ».

Le vendeur est seul responsable de l’activité de sa boutique : contenu des fiches produits, exactitude des prix et des stocks, traitement des commandes reçues, respect des engagements affichés (délais et zones de livraison, moyens de paiement acceptés).

3. Plans et tarifs

L’utilisation de base (plan Découverte) est gratuite et permet de créer une boutique avec un catalogue limité (10 produits, 5 zones de livraison). Des plans payants étendent ces limites :

• Plan Pro : 4 900 FCFA par mois, ou 49 000 FCFA par an (≈ 2 mois offerts) — produits et zones illimités, paiement en ligne activable, sans badge « Propulsé par Boutikky », une boutique.
• Plan Business : 12 900 FCFA par mois, ou 129 000 FCFA par an (≈ 2 mois offerts) — les mêmes avantages que Pro, étendus à 3 boutiques gérées depuis un même abonnement.
• Les prix s’entendent toutes taxes comprises, en francs CFA (XOF). Ils peuvent évoluer à l’avenir ; un vendeur abonné conserve son tarif jusqu’à l’échéance de la période payée.

4. Abonnement, activation et renouvellement

Le paiement d’un abonnement Pro ou Business est effectué en ligne via la page de paiement sécurisée de notre prestataire FedaPay (Mobile Money, carte bancaire). Aucune donnée bancaire ne transite par les serveurs de Boutikky.

Le plan payant est activé dès confirmation du paiement par FedaPay (notification automatique, complétée par une vérification directe en cas de retard). L’abonnement court jusqu’à la date d’échéance affichée dans votre espace : au-delà, la boutique repasse automatiquement au plan Découverte, sans perte de données.

Le renouvellement est MANUEL : aucun prélèvement automatique n’est effectué. Tant qu’aucun nouveau paiement n’est enregistré avant l’échéance, la boutique revient au plan gratuit. Un abonnement payé n’est pas remboursable au prorata en cas d’arrêt en cours de période, sauf obligation légale contraire.

Sur le plan Business, l’abonnement couvre la famille de boutiques rattachée : si la boutique racine de l’abonnement est supprimée, la gestion du plan est transférée automatiquement à la plus ancienne boutique héritière, qui conserve le plan et son échéance.

5. Paiement en ligne des commandes clients

Un vendeur (plan Pro ou Business) peut activer le paiement en ligne de SES commandes clients en connectant son PROPRE compte FedaPay depuis les paramètres de sa boutique : il colle sa propre clé d’API secrète et configure ses propres webhooks.

Dans ce fonctionnement, les paiements des clients sont encaissés DIRECTEMENT sur le compte FedaPay du vendeur, conformément aux conditions de FedaPay (frais du prestataire à sa charge, versements gérés par FedaPay). Boutikky n’encaisse pas ces fonds, ne les retient pas et ne prélève aucune commission sur eux.

Les litiges de paiement liés aux commandes (remboursement client, transaction contestée, rétractation) relèvent du vendeur et de FedaPay. Boutikky fournit l’outil technique mais n’est partie ni à la vente ni au paiement.

6. Contenus et produits du vendeur

Le vendeur garantit disposer des droits nécessaires sur l’ensemble des contenus qu’il publie (textes, photos, logos) et déclare agir en conformité avec les lois applicables. Sont notamment interdits :

• les produits illicites, contrefaits ou dangereux, et toute vente trompeuse ;
• les prix, promotions ou disponibilités fictifs, et les fausses commandes de démonstration présentées comme réelles ;
• les contenus à caractère haineux, violent, pornographique ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• l’utilisation de la plateforme comme support d’escroquerie, de collecte frauduleuse de paiements ou de spam.

7. Commandes et service client

Le vendeur s’engage à honorer les commandes valides passées sur sa boutique : confirmation, préparation, livraison conformément aux zones et frais qu’il a lui-même configurés, et gestion des retours selon la politique qu’il affiche.

Boutikky met à disposition des outils (liste des commandes, export CSV, notifications) pour faciliter ce suivi. Boutikky ne peut être tenue responsable d’une commande non traitée, d’un colis non livré ou d’un différend commercial entre le vendeur et son client.

8. Pause et suppression de la boutique

Le vendeur peut à tout moment mettre sa boutique en PAUSE depuis les paramètres : la vitrine devient inaccessible au public et les nouvelles commandes sont refusées, tandis que toutes les données sont conservées ; la réactivation est instantanée.

Le vendeur peut aussi SUPPRIMER définitivement sa boutique : cette opération, protégée par une confirmation explicite, efface irrévocablement la boutique et l’ensemble de ses données (produits, commandes, zones, avis, abonnement). Cette suppression est définitive et ne peut être annulée.

Boutikky recommande d’exporter ses commandes (CSV) avant toute suppression.

9. Disponibilité du service

Boutikky s’efforce d’assurer un service continu et de qualité, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue : opérations de maintenance, incidents d’hébergement, dépendances aux prestataires (hébergement, base de données, e-mails, paiement) et aléas du réseau internet peuvent interrompre temporairement le service.

En cas d’indisponibilité prolongée, Boutikky communique avec les vendeurs joignables et, pour les abonnés dont la période serait substantiellement affectée, s’engage à trouver une compensation raisonnable (prolongation d’échéance).

10. Propriété intellectuelle

La plateforme Boutikky (logiciel, interface, marque, contenus propres) est protégée : aucun vendeur ne peut la copier, la revendre ou en extraire le code.

Chaque vendeur CONSERVE l’intégralité de la propriété de ses propres contenus (marque, photos, textes). Il accorde simplement à Boutikky la licence technique nécessaire pour héberger et afficher ses contenus au sein de sa boutique, pendant la durée d’utilisation du service.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles (vendeurs et clients finaux) est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU. Voir la page « Politique de confidentialité ».

12. Suspension et fin du service

Le vendeur peut cesser d’utiliser Boutikky à tout moment : mise en pause, puis suppression définitive de la boutique depuis les paramètres. Aucun engagement de durée n’est imposé.

Boutikky peut suspendre ou fermer une boutique en cas de violation manifeste des présentes CGU (contenus illicites, fraude, impayés persistants), après notification par e-mail sauf urgence (sécurité de la plateforme, prescription légale).

13. Limitation de responsabilité

Le service est fourni « en l’état ». Dans toute la mesure permise par la loi, Boutikky ne saurait être tenue responsable : des ventes réalisées par le vendeur et de leurs conséquences ; des litiges avec les clients finaux ; des pertes de revenus ou de données du vendeur (il lui appartient d’exporter régulièrement ses commandes) ; ni des dysfonctionnements imputables aux prestataires externes (réseaux Mobile Money, opérateurs, hébergement).

En tout état de cause, la responsabilité totale de Boutikky envers un vendeur est plafonnée au montant des abonnements effectivement payés par ce vendeur au cours des douze (12) derniers mois.

14. Modifications et droit applicable

Boutikky peut faire évoluer les présentes CGU ; la version applicable est celle affichée en ligne. Les modifications importantes sont signalées aux vendeurs (e-mail ou annonce dans l’espace vendeur) avec un préavis raisonnable ; poursuivre l’utilisation du service vaut acceptation.

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité par tout moyen écrit ; à défaut, les tribunaux compétents du ressort d’Abidjan (Côte d’Ivoire) seront saisis.

15. Contact

Une question sur ces conditions ? Écrivez-nous à l’adresse indiquée sur la page Mentions légales, ou passez par le bouton « Parler à un humain » de votre espace vendeur.